Niveau
	Diplôme de Français des Affaires (DFA1) FTH – Certificat du Fr. du Tourisme et de l’Hôtellerie CFP – Certificat de Français Professionnel
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Certificat de Français Professionnel

Programme

Le français professionnel recouvre un champ de la langue commun à l’ensemble des salariés et indifférent au secteur d’activité, à la branche professionnelle, à la fonction ou au poste de travail.

Il correspond à un ensemble de tâches relationnelles, administratives et commerciales couramment accomplies en situation professionnelle.
Il se situe à l’articulation du français général et du français de spécialité.

Contenu du programme (CFP)

Les relations sociales et professionnelles :

§ Saluer, remercier, féliciter, prendre congé.

§ Parler de son travail, de son expérience, de ses projets professionnels.

§ Se situer dans l’entreprise.

§ Présenter ses collègues, ses collaborateurs, etc.

§ Présenter l’entreprise, son organisation, son activité, son marché, sa politique commerciale ainsi que sa situation financière, ses résultats ; exprimer des quantités, indiquer l’évolution, faire des comparaisons, interpréter et commenter des tableaux, des graphiques.

§ L'environnement professionnel

Parler du cadre et des conditions de travail : le poste de travail, les horaires, les salaires, les congés, les relations avec les collègues, etc.

Organiser l’emploi du temps.

§ Rechercher un emploi, un stage : lire/rédiger une petite annonce, un CV, une lettre de candidature, mener/passer un entretien d’embauche.

§ Les fonctions de l'entreprise :

§ Comprendre et expliquer un processus de fabrication, un mode d’emploi.

§ Demander/donner des informations sur un produit, un service.

§ S’informer/informer sur les prix, les modes et les conditions de paiement.

§ Noter et transmettre des demandes/des réclamations de clients.

§ Passer des commandes.

Les tâches administratives :

§ Accueillir les visiteurs, les clients : renseigner, filtrer, orienter, faire patienter.

§ Organiser/effectuer des déplacements professionnels : s’informer sur les horaires, les itinéraires, les tarifs ; faire/annuler une réservation ; se débrouiller à l’aéroport, à la gare, à l’agence de voyage, à l’hôtel, au restaurant, à la poste.

§ Organiser/participer à des rencontres ou des manifestions : un rendez-vous, une réunion, un séminaire, une foire, un salon ; fixer/confirmer/reporter/annuler un rendez-vous, une manifestation.

  La communication téléphonique :

§ Prendre et transmettre des messages simples au téléphone.

§ Etablir/maintenir le contact.

§ Identifier l’interlocuteur et sa demande.

§ Filtrer/orienter les appels

§ (Faire) épeler, répéter, reformuler.

§ Conclure, prendre congé.

§ La communication écrite :

§ Lire des documents simples et usuels dans le cadre du travail ou de la vie sociale : panneaux, consignes, menus, horaires, emplois du temps, publicités, petites annonces, notes, prospectus…

§ Compléter des imprimés ou formulaires courants

§ Prendre des notes.

§ Rédiger, à partir d’indications fournies, de courts messages, des notes, des lettres simples, stéréotypées

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Diplôme de Français des Affaires, 1er degré

Programme

Le candidat doit être sensibilisé aux réalités, aux pratiques, aux règles de fonctionnement des entreprises contemporaines. Mais le diplôme est avant tout un examen de langue qui n’exige pas de connaissances spécialisées sur les différents aspects du monde de l’entreprise.

Pour atteindre cet objectif, le candidat doit maîtriser les savoir-faire langagiers qui sont exigés pour le Certificat de français professionnel (CFP) et qui constituent une compétence de base.

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Contenu du programme (DFA 1)

§ L’entreprise :

• Son organisation et son fonctionnement : structure, forme juridique, fonctions, management, évolution, etc.

• L’entreprise et son personnel : rapports entre collègues, recrutement, salaires, formation, législation sociale, syndicats, etc.

• L’entreprise et sa gestion comptable et financière : la comptabilité, la recherche de capitaux, les emprunts, les moyens de paiement, etc.

      L’entreprise et ses partenaires :

• L’entreprise et ses clients : lancement d’un produit, étude de marché, communication publicitaire, déroulement d’une opération d’achat - vente (offre, commande, livraison, facturation), réclamations, circuits de distribution, exportation, etc.

• L’entreprise et ses fournisseurs : information sur les fournisseurs, sélection des fournisseurs, etc.

• L’entreprise et les transporteurs : modes de transport, caractéristiques des modes de transport, charges des frais de transport, etc.

• L’entreprise et la banque : le compte bancaire, les opérations bancaires, le crédit, etc.

• L’entreprise et les assurances : les risques, le contrat d’assurance, etc.

• L’entreprise et l’Etat : les impôts.

            L’entreprise et l’environnement socio-économique :

• La conjoncture économique : croissance, inflation, chômage, les échanges extérieurs, etc

• L’Union européenne

• La mondialisation

      L’entreprise et la communication professionnelle :

• 1. La communication orale
  Dans une situation de face à face : l’accueil, l’entretien (de vente, d’embauche), l’interview.

• Avec un groupe : la réunion (participer, intervenir, conduire), l’exposé, le compte rendu…

• Au téléphone : donner/recevoir un appel téléphonique, renseigner son correspondant, prendre/laisser un message.

• 2. La communication écrite
  Prendre des notes et restituer le message.

• Rédiger des notes.

• Remplir des formulaires, des imprimés.

• Faire des résumés.

• Rédiger des lettres commerciales, standardisées, des télécopies, des messages électroniques

• Commenter des données statistiques : tableaux, graphiques.

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Généralités :

TYPES DE TÂCHES DEMANDÉES

• Compréhension écrite

- Repérer, parmi les informations proposées, celle correspondant à chaque document.
- Indiquer si les informations sont vraies, fausses, non mentionnées.
- Choisir, parmi les phrases proposées, celles qui complètent le texte de la manière la plus appropriée.
- Faire correspondre les commentaires appropriés à des graphiques.

• Expression écrite

- Faire des résumés, des notes de synthèse.
- Rédiger un écrit professionnel (lettre, compte rendu, etc.)

• Compréhension orale

- Repérer les informations pertinentes, les intentions de communication, les opinions.
- Indiquer, parmi les réponses proposées, celle qui correspond à l’information donnée dans le document.

• Expression orale

- Avoir un entretien avec l’examinateur.
- A partir de documents déclencheurs, défendre une thèse, apporter une solution à une situation problématique.

- Rendre compte ou faire une note de synthèse
en français à partir d’un ou de plusieurs documents écrits dans la langue maternelle du candidat.

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